Een makkelijk en snel retourproces heeft bij Origineletelefoonhoesjes.nl hoge prioriteit. Vandaar dat hieronder overzichtelijk staat weergegeven hoe een order retour gestuurd kan worden. Kies voor geld terug, ruilen of laat weten als een product beschadigd of verkeerd geleverd is. Wanneer een product netjes in de verpakking zit en binnen 28 dagen is teruggestuurd, zal de retour op snelle wijze behandeld worden. Kijk hieronder voor alle voorwaarden:  

In het algemeen:

  • Alle artikelen hebben een retourtermijn van 28 dagen.
  • Meld de retourzending aan via ons retourportaal en ontvang makkelijk en snel een retourlabel.
  • Duidelijke en overzichtelijke retourkosten: kies voor ‘geld terug’ en betaal 2,95 euro voor een retourlabel. Toch liever gebruik maken van de ruilservice? Kies voor deze optie en ontvang een gratis retourlabel.
  • Het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen wordt bij ‘geld terug’ uiterst binnen 8 werkdagen na aanmelding terugstort (afhankelijk van de betaalmethode).
  • Bij de keuze voor ‘ruilen’ zal na ontvangst van het geretourneerde artikel een voucher ter waarde van het aankoopbedrag verstuurd worden naar het bij ons bekende e-mailadres.
  • Alle artikelen worden geleverd met een fabrieksgarantie van 1 jaar. Wanneer een artikel onverhoopt toch in deze termijn kapot is gegaan, kunt u hoogstwaarschijnlijk aanspraak maken op garantie via onze klantenservice (zie onze pagina over kopersbescherming).

Kunnen alle artikelen binnen 28 dagen retour gestuurd worden?

In principe is het mogelijk om alle artikelen te retourneren zolang deze netjes in de originele verpakking zitten. Let hierbij wel op deze uitzonderingen:

  • Tegoedbonnen en vouchers.
  • Artikelen die slechts eenmaal kunnen worden gebruikt zoals screenprotectors en vloeistof (mits de verpakking is geopend).
  • Artikelen welke gepersonaliseerd zijn zoals bedrukkingen met eigen foto.
  • Artikelen die buiten onze schuld beschadigd of incompleet zijn.

Wat te doen bij een retournering en keuze voor ‘geld terug’?

Het is mogelijk om artikelen binnen 28 dagen op gemakkelijke en snelle wijze terug te sturen via het retourportaal. Wanneer u kiest voor ‘geld terug’ kost een retourlabel 2,95 euro en ontvangt u deze direct na betaling. De afhandeling van de retourzending zal vervolgens zo spoedig mogelijk verlopen, zodat het volledige aankoopbedrag snel kan worden teruggestort. Volg de onderstaande stappen om de retournering voorspoedig te laten verlopen:

  1. Meld de retourzending aan in het retourportaal.
  2. Betaal 2,95 euro voor de retournering en ontvang direct een retourlabel.
  3. Een mailtje wordt verzonden met daarin de retourstatus van de zending.
  4. Verzend de retournering makkelijk en snel door deze terug in de envelop te doen en het label hierop te plakken.
  5. Geef het pakketje af bij een DPD-locatie.
  6. De zending wordt ontvangen, gecheckt en het geld zal zo spoedig mogelijk worden teruggestort (vaak sneller als 8 werkdagen).

Hoe werkt het ‘ruilen’ van een product?

Het kan natuurlijk zo zijn dat het hoesje niet helemaal naar verwachting is vanwege bijvoorbeeld de kleur of het materiaal. Mogelijk dat u hierdoor toch liever een ander hoesje wilt ontvangen. Uiteraard geen enkel probleem en daarom is het mogelijk om de bestelling gratis te ruilen. Maak gebruik van de gratis ruilservice door de order aan te melden in het retourportaal. De aanmelding zal vervolgens goedgekeurd worden en een label zal zo spoedig mogelijk verzonden worden. Hierop volgend zal zo snel mogelijk een voucher verstuurd worden, zodra de retourzending ontvangen is. Het gewenste product kan dan via de website besteld worden (laat vooral weten als wij alvast een hoesje moeten reserveren). Volg de onderstaande stappen om het ruilproces soepel te laten verlopen:

  1. Meld de artikelen die geruild moeten worden aan via het retourportaal (EAN-nummers invoeren bij opmerkingen).
  2. De aanvraag wordt beoordeeld.
  3. Via de e-mail wordt een gratis ruillabel verzonden.
  4. Nadat de artikelen ontvangen zijn, wordt een voucher ter waarde van het volledige aankoopbedrag verstuurd.
  5. Met de voucher kan via de website een nieuw product besteld worden.

Wat te doen als het product verkeerd of beschadigd geleverd is?

Uiteraard vervelend en daarom willen wij verzoeken om via ons retourportaal een foto te uploaden van de beschadiging om tot een passende oplossing te komen. Onze klantenservice zal vervolgens zo spoedig mogelijk met een reactie komen. Wanneer het product verkeerd geleverd is, is het uiteraard mogelijk deze gratis te retourneren. Upload via het retourportaal een foto van de verkeerde uitsparingen van het hoesje (bijvoorbeeld fotocamera of knopjes) en wij zullen spoedig met een antwoord komen. Kortom: Origineletelefoonhoesjes.nl zal alles in het werk stellen om zo origineel mogelijk te zijn in het geven van hoogwaardige service!